Au moins 70% des entreprises parlent d’elles… et passent à côté de presque tout ce qui intéresse leurs clients
Encore aujourd’hui, une large majorité des entreprises bâtissent leur marketing et leur commercial autour d’un prisme très réducteur : elles-mêmes.
Leurs discours sont centrés sur leur histoire, leur savoir-faire, leurs expertises, leurs méthodes, leurs produits, leurs services. Cela se traduit par une abondance de phrases débutant par « nous », « notre », ou « je ».
Le problème ? Ce centrage égocentré éloigne le propos de ce qui intéresse véritablement les clients : leurs besoins, leurs problèmes et les transformations qu’ils espèrent et cherchent.
Trop d’entreprises parlent en « je » ou en « nous »
On retrouve ce biais sur les sites web, dans les présentations commerciales, dans les brochures, les vidéos institutionnelles ou encore dans les réseaux sociaux.
Le discours est souvent technique, rempli de jargon ou d’acronymes internes, et vise à démontrer un savoir-faire plus qu’à inspirer une confiance ou une envie de transformation.
Résultat : ce positionnement marketing et commercial n’engage pas, ne crée pas de lien émotionnel, et donc, trop souvent, n’intéresse pas le client.
Ce que les clients veulent, ce n’est pas acheter votre organisation
Les consommateurs ne cherchent pas un prestataire pour ses outils ou ses méthodes. Ce qu’ils cherchent est une solution à un problème précis, un résultat tangible, une amélioration dans leur vie ou leur entreprise.
D’ailleurs, une étude menée par Salesforce révèle que 74 % des consommateurs sont plus enclins à acheter auprès d’une entreprise qui à un marketing et du commercial qui leur faire bien comprendre que la société a clairement identifié leurs besoins (Salesforce).
Les entreprises qui réussissent parlent de résultats, de problèmes résolus, de processus de transformation
En effet, les sociétés qui tirent leur épingle du jeu sont celles qui ont compris que le centre de gravité de leur positionnement marketing et commercial doit être le client, ses défis, ses désirs et les résultats qu’il peut atteindre.
Elles adoptent donc une posture radicalement différente :
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Elles parlent de transformation : « Vous passez de cette situation problématique à cette solution »
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Elles évoquent les bénéfices : « Grâce à notre accompagnement, vous gagnez du temps, vous augmentez vos revenus, vous simplifiez votre quotidien, vos relations sociales, votre santé s’améliorent, .. »
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Elles suscitent une projection : « Imaginez ce que vous pourriez accomplir si ce problème n’était plus un frein. »
Ce changement de posture n’est pas qu’esthétique ou rhétorique. Il est profondément stratégique.
Cette posture transforme l’impact commercial
Une communication orientée client attire l’attention, crée une connexion émotionnelle, et surtout, donne envie d’en savoir plus. Elle rassure, car elle montre une compréhension fine des enjeux vécus par la cible. Et, en conséquence, elle convertit mieux.
Les chiffres le confirment : selon HubSpot, les entreprises qui basent leur communication sur les bénéfices clients constatent une augmentation moyenne de 20 à 30 % de leur taux de conversion.
Pourquoi un tel écart ? Parce qu’un discours centré sur le client agit comme un miroir. Il aide votre prospect à se reconnaître dans votre message, à se projeter, à ressentir que vous êtes le bon partenaire pour l’accompagner. Et cela change tout.
Et si vous passiez à ce genre d’approche plus magnétique et performante ?
Communiquer sur votre entreprise, c’est bien. Mais communiquer sur ce que vous changez dans la vie de vos clients, c’est mille fois plus impactant.
Alors, si vous avez envie de créer une approche marketing et commerciale plus performante, plus humaine et plus magnétique, il est peut-être temps de repenser votre message.
Nous vous aidons dans cette transformation. Découvrez notre offre et ce qu’elle peut vous apporter :
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- une gestion d’entreprise plus sereine
Et ce de façon générale, et particulière avec un meilleur site web et de meilleurs réseaux sociaux